6.21.2017

Hälsningar från Barcelona

Vi besökte konferensen Global E-commerce Summit som anordnas i Barcelona, Spanien varje år. Den här gången var det den 12-14 juni 2017 och här berättar vi lite om några intressanta händelser, situationer och perspektiv som vi upplevde:

Kunder vill bli underhållna både på nätet och i butiken

Folk vill kunna använda teknologi då, när det passar dem bäst. Hur återspeglas detta i vanliga fysiska butiker? Vi hörde flera seminarier i Barcelona som lyfte fram hur lite fysiska butiker använder möjligheterna med digitalisering. Kunderna lever fullt ut på båda ställena, men isolerade från varandra. Hur kan en fysisk butik användas för att stödja innehållet i webbutiken, eller kanske t.o.m. ge mer innehåll? T.ex. blir bilder och innehåll mer och mer viktigt, skulle man kunna använda de elementen mer i videos, beskrivningar osv. Webbutikerna flyttar i framtiden bort från mobiler till andra ytor, som t.ex. till skyltfönster, speglar, väggar. Att använda mångsidigt och experimentellt digitalt innehåll tillsammans med fysiska butiker är redan på gång och det är något vi bör komma ihåg här i Norden.

E-handelskunder är lojala

Yves Delmas, DPD Group: Lojala e-handelskunder
Ofta hör man att e-handelskunden bara är ett klick ifrån konkurrenrande webbutiker. Så är det såklart också, men i verkligheten är tröskeln till att byta från en beprövad webbutik till en annan förvånansvärt hög. DPD Group publiserade i Barcelona sin undersökning av lojaliteten hos e-handelskonsumenter, som bl.a. avslöjade att:
  • 19% köper alltid från samma webbutik
  • 67% är lojala mot en webbutik, men handlar också ibland från andra
  • 14% av kunderna byter alltid webbutik
86% av kunderna kan man alltså anta är lojala som kunder om de bara hittar en webbutik som fungerar och de känner sig bekväma att handla i. Detta är ett överraskande resultat och uppmuntrar e-handlare till att verkligen ta hand om sina kunder.

Från köpcenter till nöjescenter

Konsumentbeteendet blir mer och mer en guide för den teknologiska utvecklingen. Vårt digitala fotavtryck ger ganska exakt information om oss som kan analyseras och användas för att bl.a. förutspå trender. I Barcelona lyfte Mark Tanner från China Skinny ett intressant fenomen: I länder där man aktivt använder e-handel, som i Kina och USA gör konsumenterna sina inköp i webbutiker och inte längre i köpcenter. Konsumenternas beteende på fritiden har flyttats från köpcenter till nöjescenter. Konsumenterna söker upplevelser och tjänster när de inte längre spenderar tiden på att handla. I Kina har de vanliga butikerna i köpcenter nästan försvunnit och istället finns där nöjescenter. I USA jämnas också köpcenter med marken. Här i Norden har det inte riktigt börja hända, utan det byggs fortfarande nya stora köpcenter.

Chabla-appen från Finland fick uppmärksamhet i Barcelona

Signmark och Chabla vann i Barcelona
Som grädde på moset vill vi uppmärksamma att finländska Signmark fick ta emot ett fint pris för sin innovation Chabla. Marko Vuorihiemos Signmark har skapat appen Chabla som för samman döva med teckenspråkstolkar. Vuoriheimo deltog med en tuff tvåminuters pitch om sin app för vinsten av Entrepreneurial Award. Vinnaren röstades fram av publiken på plats. Efter eliminering fanns tre finalister kvar där publiken röstade på den idé de tyckte var bäst och Chabla steg upp som en överlägsen vinnare med 68% av rösterna. Digitaliseringen av tjänster är ännu bara i sin linda och där har vi i Norden mycket att vinna, speciellt inom utbildnings-, hälso- och teknologisektorerna. Grattis Signmark till er utmärkta idé och pitch!
Läs mer

6.06.2017

NXT – The transformation of retail

Vi begav oss till Norge för att ta tempen på den norska e-handelsscenen. Det var ett välorganiserat event med fullt hus i Oslo, tisdagen den 30 maj. Programmet bestod av två delar med 4 specialiserade ämnen var, så att besökarna kunde välja vad som var mest intressant för dem.

I den första delen var vi med på B2C-presentationen. Det var Arnulf Refsnes från www.brødboksen.no som började. Han har hittat en niche inom livsmedel på nätet och levererar färskt bröd och juice till sina kunder, tidigt på morgonen. Han betonade att det krävs mycket arbete och stor prioritering för att lyckas. En annan anledning som gjort hans koncept framgångsrikt är att det ger mersmak. Hans kunder fortsätter att använda hans tjänst eftersom produkterna/upplevelsen har en hög kvalitet. Detta gör också att kunderna berättar för andra om tjänsten, den ultimata marknadsföringen.

Några av konkurrenterna som vill bli Nordens Amazon

Den andra sessionen vi var med på var ett forum om marknadsplatser. Några av de största marknadsplatserna i Norden (komplett.no, CDON.com, finn.no och miinto.no) var på plats och pratade om deras olika tillvägagångssätt för tjänsterna. En av de viktiga frågorna är om de mindre webbutikerna kommer att överleva den ökade användningen av marknadsplatser. På marknadsplatserna konkureras det oftast med priset eftersom det är så enkelt för kunderna att jämföra. De mindre butikerna med unika produkter eller tjänster kommer dock fortfarande att sticka ut och det kommer antagligen fortfarande att finnas plats för specialister och webbutiker med en bra niche.

Efter lunch var det dags för de stora internationella namnen att ta sig an scenen. Dorte Wimmer från retailinstitute.dk började denna insiktsfulla resa med fokus på den nya konsumenten, "digital natives", och några av de trender de upptäckt genom deras omfattande studie från över 30 länder. Mobil såklart, enkel, effektiv och medveten konsumering är några av de trender hon nämnde.

Näst ut var ingen mindre än David Lloyd, regionschef för Alibaba Group med ansvar för Norden, Storbritannien och Irland. Han satte utvecklingshastigheten i ett perspektiv när han visade utvecklingen av den kinesiska livsstilen de senaste 30 åren. Saker händer i en häpnadsväckande hastighet och de kinesiska konsumenterna ligger i teknologins framkant. Två viktiga saker togs upp: kinesiska konsumenter använder inte konventionella sökmotorer när de handlar online, de går direkt till stora marknadsplatser och Alibaba erbjuder en one-stop-tjänst som ska göra det enklare för utländska handlare att sälja online till kinesiska konsumenter.

I debatten om teknologiska trender, internationalisering, konsolidering och omni-kanal som leddes av Eric Sandtrø (Fjellsport.no), Katharina Mosheim (Telia) och innovationsexperten Salvador Baille, pratades det om att prova och misslyckas fortfarande är ett bra sätt att lära och förbättra sig. Dessutom nämndes vikten av att känna sig själv som tjänstleverantör och veta sin plats i värdekedjan.

Efter det var det Brian McBrides tur att gå upp på scenen. Han pratade om att nå kunderna och betonade värdet av big data och att använda sig av den för att skräddarsy kundrelationerna.

Sist ut var Karl Gilis. Han levererade en sprudlande presentation om konverteringsoptimering. Kortfattat kan hans budskap beskrivas som "less is more" och han gav starka argument och visade med siffror att elementen på en webbsida bör alla tjäna företagets bottenlinje. Kundernas uppmärksamhet är kort och elementen bör presenteras med relevant information så snabbt som möjligt. Han tog också upp vikten av att förstå att webbplatsen är en tjänst som är till för kunderna och inte för företaget.

Stort tack till Netthandel.no och Virke som gjorde eventet möjligt!
Läs mer

6.02.2017

3 enkla sätt att förbättra konverteringen i din webbutik

Författaren av texten jobbar inte i en hamn, utan i supporten hos Vilkas.
Supporten för Vilkas e-handlare skulle kunna jämföras med en hamn dit många seglar på grund av olika skäl. En del stannar för att ta hand om sina båtar som slitits ute till havs, andra för att fylla på sitt lager, en del för att jämföra sina båtar med andra båtar eller kanske bara för att ta en titt på vad som är nytt i hamnen.

Men nog med båtmetaforer. Oftast kan man säga att en dag i supporten inte är den andra lik. Dock finns det en del saker som dyker upp nästan dagligen. En av dessa är konvertering, och speciellt hur man kan förbättra den.

I den här texten fokuserar vi inte på statistik eller t.ex. konverteringsvägens analys och optimering, även fast dessa är viktiga och bör ses över noggrant. Istället går vi igenom tre av de vanligaste konverteringsåkommorna som supporten stöter på och hur man kan råda bot på dem.

1. Tydliga leverans- och betalsätt

Åkomma: Vi ser ofta i webbutiker att betal- och leveranssätten inte har fått någon större uppmärksamhet. Antagligen beror det ofta på att e-handlaren har använt alldeles för lite tid för att testa sin egen butik.

Leverans- och betalsätt ligger ofta kvar ut mot kunderna med de standardnamn som kom med butikssystemet och ibland t.o.m. med standardpriserna från butikssystemet. Detta kan väcka förvirring hos kunderna och sänka förtroendet för butiken. Tillsammans kan de här räcka för att en kund som redan var på väg att handla avbryter sitt köp.

Botemedel: Istället för att man t.ex. ger leveranssättet ett namn som "MyPack" så kan man använda "Leverans till Postens utlämningsställe" eller något liknande. Om det handlar om betalsätt så kan man istället för att använda t.ex. "Payson" ha ett namn som "Faktura, kort eller bank". Kunderna vet nödvändigtvis inte vad Payson eller MyPack är, och de behöver egentligen inte heller veta det.

Boost: Om man vill göra det riktigt noggrant kan man för varje betal- och leveranssätt lägga till egna bilder och skriva tydliga beskrivningar så att kunderna säkerligen förstår.


Kategoristruktur á la Scandinavian Outdoor.

2. Kundinriktad kategoristruktur

Åkomma: Kategoristrukturen och dess utmaninger beror såklart mycket på butikens storlek. En korrekt byggd kategoristruktur är dock en förutsättning för att kunna öka utbudet och försäljningen. Väl strukturerade kategorier gör det enklare att hitta rätt produkt och helt enkelt trevligare att använda butiken.

Ett vanligt problem är att huvudkategorierna inte innehåller någon text, bilder eller produkter. Deras enda uppgift är att innehålla underkategorier. En sådan kategori har egentligen ingen riktig anledning att finnas till och skapar onödiga extraklick för kunderna.

Ett annat vanligt problem är att logiken i kategoristrukturen inte är konsekvent i butiken. Som ett exempel t.ex. en klädbutik som blandar huvudkategorier enligt både kön och användningsområde.

Botemedel: När man planerar sina kategorier är det viktigt att alltid tänka ur slutkundens perspektiv. Istället för att man t.ex. skapar en huvudkategori "Kläder för män" med underkategorier "Byxor", "Tröjor" och "Jackor" plus en huvudkategori "Fritidskläder" med underkategorier "Byxor", "Tröjor" och "Jackor" så skulle man kunna skapa "Kläder för män" som också innehåller fritidskläder eller "Fritidskläder" som innehåller produkter för både män och kvinnor. Att man väljer ett sätt och är konsekvent med det så att kunderna enkelt kan se logiken och hitta produkterna de letar efter.

Istället för att en huvudkategori som "Kläder för män" lämnas tom utan bilder, texter och produkter skulle man kunna använda den för att visa t.ex. bästsäljande produkter, stiltips och inspirerande bilder som lockar till köp.

Boost: Ett sökfilter är ett utmärkt hjälpmedel för kunder som drunkar i havet av tusentals produkter. Filtret sorterar butikens produkter i olika sektioner som gör att kunderna kanske t.o.m. hittar produkter de inte visste att de ens letade efter.


Har du lagt märke till de romanlånga beskrivningar som Zalando har för sina kategorier?

3. Noggrant skrivna beskrivningar

Åkomma: En teori om varför människor idag är den dominerande arten i världen är att människor, till skillnad från andra konkurrerande arter, kan lära sig att använda verktyg och att bygga vapen. Beskrivningarna är i den här tidsperioden av Google, det bästa verktyget och det mest kraftfulla vapnet som varje e-handlare fått tillgång till för att klara sig i internets hänsynslösa värld. Det är synd att se hur många som bestämmer sig för att vara utan det stödet.

Att skriva beskrivningar tar dock tid. Tid är också en e-handlares värsta fiende. Eller snarare bristen på tid. Därför är det väldigt lockande att t.ex. använda importörens färdiga texter för produkterna. Effekten av väl skrivna kategoribeskrivningar är kanske ännu större, antagligen just för att det är väldigt svårt och tar tid att skriva bra och utmärkande kategoribeskrivningar.

Man kan tänka på två olika sätt när det kommer till detta: "Jag har inte tid eller råd att sitta vid datorn och skriva omfattande och unika beskrivningar" eller "Jag har inte tid eller råd att inte sitta vid datorn och skriva omfattande och unika beskrivningar".

Botemedel: Noggrant skrivna beskrivningar hjälper kunderna att ta beslut när de handlar. De hjälper också butiken att klättra uppåt i Googles sökresultat, vilket är livsviktigt för att webbutiken ska få in nya kunder.

Boost: Beskrivningarna ger e-handlaren en chans att bygga en identitet som butikens kunder kan identifiera sig med. De skapar ett språk och en kultur som både handlaren och kunderna kan förstå.
Läs mer

5.03.2017

Skydda din webbutik med SSL-certifikat

Vad är det där SSL egentligen?

SSL är en teknik som används för att skydda anslutningen mellan internetanvändaren och internettjänsterna. Förkortningen kommer från engelskans Secure Sockets Layer, men i dagligt tal används SSL eller HTTPS.

Med en oskyddad anslutning mellan användarens webbläsare och tjänsten är trafiken som skickas emellan oskyddad och all information kan i princip avläsas. Skyddet som SSL ger är att kryptera trafiken. När anslutningen är skyddad är den information du lämnar på webbsidan (så som lösenord och kortuppgifter) krypterad och endast du och tjänsteleverantören kan läsa den. T.o.m. din internetadress är dold.

SSL använder certifikat som säkerställer tjänsteleverantörens identitet och garanterar att webbplatsen man använder faktiskt är vad den utger sig för att vara. Certifikaten utfärdas till tjänsteleverantören av en tredje part, en s.k. certifikatutfärdare (Certificate Authority) som kontrollerar tjänsten och företaget bakom tjänsten.

En bra och kort video om ämnet:

Är min webbutik skyddad?

Med ett SSL-certifikat installerat krypteras trafiken mellan webbplatsens besökare och servern. Webbläsaren som besökaren använder visar i adressfältet att anslutningen är säker med t.ex. en grön text "Secure" och i början av adressen syns https:// istället för http:// (s som i "secure"). Dessutom visas certifikatet för domänen vid en säker anslutning.

Ett exempel från en skyddad webbplats:


Skydd för olika behov

Det finns olika typer av SSL-certifikat för olika behov. Alla certifikat ger teknisk kryptering men vissa certifikattyper lämpar sig bättre för vissa särskilda behov, t.ex. för kryptering av flera adresser eller tjänster med högre behov av förtroende.

Domain Validation (DV) certifkatet är oftast snabbt att installera och det är en okomplicerad och automatiserad process för att skaffa det. Priset för dessa certifikat är ofta mycket lägre, men de säkerställer endast att domänen som kunden använder är den som den utger sig för att vara. Personen eller organisationen bakom domänen är inte kontrollerad på något sätt.

Organization Validation (OV) certifikatet ger en liten förbättring i att det också kontrollerar att företaget som äger domänen faktiskt existerar. Den här typen av certifikat ges inte till privatpersoner utan endast till företag eller organisationer.

Extended Validation (EV) är det mest robusta certifikatet. Utöver att domänen och ägaren bakom verifieras så utförs flera andra kontroller som bl.a. innebär mänsklig inblandning och mer utförliga kontroller av datan. Det här certifikatet rekommenderas ofta för webbutiker.

Utöver dessa certifikat finns också det s.k. wildcard-certifikatet som även skyddar alla underdomäner till en domän. T.ex. så skyddar ett sådant certifikat för domänen company.com också underdomäner som webshop.company.com och blog.company.com utan att behöva flera separata certifikat.

Betydelse för e-handeln

Med tiden har kostnaden för SSL-certifikat sjunkit, de har blivit lättare att få tag på och de tekniska kraven har förenklats. Detta har lett till en ökning av krypterade anslutningar och en situation där bl.a. de stora aktörerna som Google har börjat lyfta skyddade webbplatser högre upp i sökresultaten.

Framöver kommer t.o.m. webbläsare att varna användare om de kommer till en oskyddad webbplats. Mer info om detta: https://motherboard.vice.com/en_us/article/google-will-soon-shame-all-websites-that-are-unencrypted-chrome-https

När e-handeln blir allt vanligare och konkurrensen hårdnar har användandet av SSL-certifikat blivit mer av en norm som skyddar kundernas information och skapar en bättre känsla av förtroende.


Alla webbutiker hos Vilkas kommer inom de närmsta veckorna att ha ett individuellt SSL-certifikat. Läs mer om detta här.
Läs mer

3.13.2017

Webbutikens design - vinner det visuella eller konverteringsoptimeringen?

När man designar webbutikens utseende måste man försöka hitta en balans mellan det visuella och konverteringsoptimeringen. En snygg bild eller video som fyller hela startsidan kan ge ett häftigt intryck på besökare, men gör kanske inte så mycket för webbutikens grundsyfte; att sälja. En webbutik kan såklart vara både visuellt imponerande och säljande, så länge man planerar helheten noggrant.


Användarvänligheten

För att kunderna ska kunna lägga till en produkt i varukorgen och beställa den måste det vara enkelt att hitta produkterna. Om kategorimeny och produktsök placeras så att de är enkla att upptäcka blir det också lättare för kunden att hitta produkterna. När man ska placera de olika elementen är det ingen idé att försöka uppfinna hjulet igen, utan bättre att placera dem på ställen där andra webbutiker vanligtvis har de placerade. På det sättet vet kunden automatiskt var de ska titta (och var de ska peka med musen). För några år sedan gjorde vi en liten undersökning om var olika element är placerade. Resultaten kan kanske vara lite föråldrade, men tanken med att göra användandet enklare genom att placera olika element på vanliga platser gäller fortfarande.

Framhävandet av produkter

Förutom kategorimeny och sökruta är det också en bra idé att lyfta fram produkter direkt på butikens startsida. Helst högt upp på sidan så att man slipper scrolla så mycket innan man hittar produkterna. Att framhäva produkter på startsidan har många fördelar. De berättar direkt för en ny besökare vad för slags produkter som finns i butiken och väcker intresse att se mer. De skapar också en visuell känsla med hjälp av produktbilderna och hjälper även i sökmotorsynligheten för produkterna man lyfter fram.

Vitàlamin.se

Banners

Ofta är det populärt att ha ett bildspel med banners som bläddrar på startsidan. Med hjälp av bilderna kan man skapa ett första intryck och de fångar effektivt blicken. Det är alltså en bra idé att utnyttja den här blickfångaren för att främja säljandet och lyfta fram erbjudanden, speciella produkter eller populära kategorier. Genom att klicka på bannern kommer kunden snabbt till produkterna och kan beställa. Ett fungerande sätt att använda banners kan också vara att presentera sina servicelöften. T.ex. "Fri frakt för beställningar över 1000kr" eller "Leverans inom 1-3 dagar" eller något annat sätt man använder för att övertyga kunderna att webbutiken är ett bättre alternativ än konkurrenterna. Om bildspelet bara visar snygga bilder är dess enda värde att skapa en känsla och den kan t.o.m. störa försäljningen.

Footern

Besökare letar ofta efter kontaktuppgifter och information om företaget i webbutikens footer för att läsa mer innan de känner sig säkra att genomföra en beställning. Därför är det lönt att lista alla möjliga länkar som finns i footern. Allmänna villkor, integritetspolicy, leverans- och returvillkor, betalsätt, företagets kontakt- och bakgrundsinformation, sociala medier osv.

Minhud.com

Samma användarvänlighet och upplevelse på mobila enheter

I mobilversionen måste man tänka på hur elementen ska få plats på en mindre skärm utan att offra varken det visuella eller användarvänligheten. Därför får man oftast göra några kompromisser i mobilversionen. Kategorimenyn kan man t.ex. trycka ihop bakom en menyknapp (t.ex. en "hamburgersymbol") som öppnar hela menyn när man klickar på den, varukorgen kan visas som endast en bild och en del element kan man kanske dölja helt i mobilversionen om de inte är helt nödvändiga för användarvänligheten. Det viktiga också i mobilversionen är att det är enkelt att hitta produkterna och beställa.


Liebe



Vilkas erbjuder sina kunder hjälp med att designa webbutiken
  • Temabutiken har flera teman som får även en gammal butik att se modern ut, också i mobilen.
  • Man kan också beställa en skräddarsydd design för webbutiken från oss. Kontakta forsaljning@vilkasgroup.se om du vill ha hjälp med att förbättra webbutikens design!

Läs mer

2.20.2017

E-handel, marknadsföring och varumärke


Text: Markus Nieminen, Head of Digital, dynamo&son

E-handeln har gjorts till syndabock för många olika branschers nedgång, även fast det i praktiken bara är en relativt ny form av handel. Samma slags principer gäller för e-handel som för andra sorters handel. Detta är något som verkar glömmas bort i digitaliseringens skugga.

E-handelns tre konkurrensfördelar jämfört med den traditionella handeln är utbud, pris och global räckvidd. I dessa tre saker vinner e-handeln med hästlängder. Utbudet hos större e-handlare är många gånger större jämfört med traditionella varuhus. Större utbud och fler alternativ finns på ett och samma ställe. Detta stämmer även när man jämför mindre aktörer med varandra.

Priset, vare sig man vill det eller inte, påverkar vem som får kunderna. Faktum är att den som har det konkurrenskraftigaste priset bestämmer villkoren för transaktionen. För e-handeln är det lättare att sätta ett lägre pris än för den traditionella handeln. Möjligheten med global handel gör att man kan handla med större volymer som gör det möjligt att få bättre avtal och även att hela tiden ha flera varor på rea.

Den tredje punkten är nästan onödig att ens nämna. E-handel är i princip en global marknadsplats. Även om möjligheterna med skalbarheten kan ses som en riskfaktor är det just det som gör det möjligt att ha ett brett utbud och bra priser. Detta kräver såklart stora investeringar i förhand. Men mest av allt handlar e-handel om siffror. Den som har bra kunskap inom Excel och som har förmågan att förhandla de bästa avtalen har en klar fördel.

Men låt oss ta en titt på det hela från ett konstnärligt perspektiv. Webbutikens varumärke, eller med andra ord kundens “associationer med varumärket” byggs upp i mötena med företaget. De här mötena påverkar kundernas uppfattning om vilket värde företaget ger dem. Dessa värden är vad som får verksamheten att bära frukt. Om du lyckas skapa mervärde för dina kunder i alla slags möten kommer du att lyckas. Det finns flera typer av mervärde: användarvänlighet, kundservice, emballage eller värden som påverkar ens känslor. Du kan försöka påverka alla dessa, om du vill!

Om du inte kan konkurrera med utbudet eller priset så kan du försöka sticka ut med marknadsföringen. Och nu menar jag inte att man måste ha en stor budget och spendera miljoner på reklamkampanjer. Där går det inte att vinna, konkurrenterna har alltid oändligt mycket mer resurser än dig. Däremot kan du sticka ut genom att marknadsföra något som konkurrenter med fokus på pris och utbud inte kan. Du kan sälja någonting meningsfullt!

Patagonia är ett utmärkt exempel på detta hur de har lagt meningsfulla värden som en grundsten i deras verksamhet. Under Black Friday lovade de att donera all sin försäljning till välgörenhet. En sådan kampanj kommer ge ett intryck hos folk som varar länge. Och det syns också på vinsten. Om du ändå vill konkurrera med priset, se då till att dina produkter och tjänster är vad de sägs vara. I slutändan räcker det med endast en produkt, så länge marknadsföringen görs rätt. Dollar Shave Club lanserade sina tjänster och produkter på ett sådant sätt att alla ville prova tjänsten.

E-handel handlar om siffror där avkastningen på investeringar är ett resultat av bästa pris, utbud, logistik och varumärkesimage. Investeringar inom dess områden är vägen till framgång. Lycka till!
Läs mer

1.05.2017

E-handel som ett sätt att uttrycka sig själv


En del hävdar att webbutiker framöver kan komma att bli mer som konst eller till och med som mode: webbutiken blir en del av det personliga varumärket. En webbutik är ett sätt att förmedla sina värderingar till andra och det fungerar som en naturlig fortsättning på att bygga sitt eget personliga varumärke.

Redan nu uttrycker vi oss genom att t.ex. klä oss i kläder från märken som står för värden som vi som konsumenter (eller personer) kan identifiera oss med. Traditionellt har folk sett arbetet som ett sätt att försörja sig och sin egen passion är något man gör på fritiden som en hobby. Med undantag för t.ex. konstnärer och artister vars fria livsstil många kanske i hemlighet beundrar.

De som jobbar med marknadsföring brukar ofta tänka på sina målgrupper och försöka nå fram med ett talande budskap. Ett talande budskap kan man skapa om man har en tillräckligt djup förståelse för målgruppen. Vad är det som motiverar den här gruppen, vad är deras grundläggande behov? Maslows behovshierarki kan vara till hjälp här. Många människor balanserar sig genom livet på det andra steget i Maslows behovshierarki "trygghetsbehov". Många människor i västvärlden tror sig vara på det högsta steget (alltså steget "självförverkligande behov"), men upprepande beteendemönster och problem visar på något annat: att trygghetskänslorna behöver uppmärksamhet om och om igen.

Det betyder såklart inte att man ska glömma sig själv och sina drömmar. Snarare en förhoppning att alla ska kunna hitta sin "egen sak" och våga löpa linan helt ut med vilken passion det än må vara. Så du, kreativa person, frilansare, konstnär, artist, lifestyle-bloggare eller Mr Nobody! Om du har något eget "statement" du vill förmedla till världen, varför inte öppna en egen webbutik!

Man skulle kunna börja med att bara sälja ett få antal produkter som passar det personliga varumärket t.ex. i sin WordPress-blogg (läs mer här), eller varför inte skapa en helt egen webbutik med sitt egna statement.

Är det kanske dags för dig att fundera på att öppna en webbutik som ett verktyg för att uttrycka dig eller som en naturlig fortsättning på ditt personliga varumärke? Perfekt för freelansare, konstnärer, artister eller vem som helst egentligen! Har du tänkt på att du också skulle kunna sälja dina tjänster som produkter i en webbutik? Om din karriär känns tråkig, säg inte upp dig direkt, prova istället att öppna en webbutik! Man kan varje fall leka med tanken i 30 dagar... och helt kostnadsfritt! Starten på ett nytt år är en perfekt anledning till att börja följa sina drömmar, så skynda på och öppna din testbutik från vår webbsida!
Läs mer

12.28.2016

Expandera din e-handel i Norden med hjälp av marknadsplatser

I början känns ofta marknadsföringen av webbutiken svårt och dyrt. Och det känns oftast ännu svårare om man vill marknadsföra sig utanför hemmamarknaden. De nordiska länderna anses ofta vara en utvidgad hemmamarknad eftersom handeln mellan länderna pågått i större skala ganska länge och avstånden är relativt små. Men när man börjar titta närmare på frågorna nedan så märker man ganska snabbt att skillnaderna mellan länderna faktiskt kan vara större än man tror. Man skulle kunna tänka sig att marknaderna har harmoniserats på grund av internets globalitet, men så är inte alltid fallet.



E-handlare måste från början ta reda på frågor som rör marknadsföringen för den nya marknaden:
    • Vad är prisnivån på den nya marknaden?
    • Vem konkurrerar jag emot?
    • På vilket sätt hittar jag min målgrupp och kunder som handlar?
    • Hur får jag snabbt och prisvärt synlighet för mina produkter?
    • Hur får jag snabbt sökmotorsynlighet på den nya marknaden?

      Här hos Vilkas har vi märkt att ett enkelt sätt att snabbt etablera sig i de nordiska länderna har missats av många handlare. Det här sättet ger också en lösning på flera av frågorna ovan. Det sätt vi pratar om är att registrera sig hos lokala marknadsplatser. Genom att gå med i de populäraste marknadsplatserna får e-handlaren en genväg till ett lokalt torg där försäljare och kunder möts.

      Där finns kunder som är redo att spendera, konkurrenter är ofta närvarande och man kan direkt se och jämföra priserna. En annan bra sak är att kunder inte bryr sig så mycket om var webbutiken är belägen när produkterna finns med hos en lokal marknadsplats som man känner igen. Dessutom erbjuder många marknadsplatser kostnadsfri synlighet, kostnader tillkommer endast vid faktisk försäljning. Det finns alltså inget som stoppar dig att gå med hos nordiska marknadsplatser och öka din försäljning!

      Här är några av de mest populära marknadsplatserna i Sverige, Finland och Norge:


      Land Portal Info
      Sverige, Finland, Norge Prisjakt.nu
      Hintaopas.fi
      Prisjakt.no
      Prisjakt.nu är en av Sveriges ledande prisjämförelsesajter som hjälper besökare att hitta rätt produkt från rätt butik till rätt pris. Dessutom finns funktioner för att följa prisutvecklingen. Finns även i Finland som Hintaopas.fi och i Norge som Prisjakt.no.
      Sverige, Finland, Norge CDON.se
      CDON.fi
      CDON.no
      Genom att sälja via CDON Marketplace kan du nå upp till två miljoner kunder i hela Norden.
      Sverige, Finland, Norge Fruugo.se
      Fruugo.fi
      Fruugo.no
      Fruugo gör det enklare att köpa produkter från hela världen.
      Sverige, Finland, Norge Shopalike.se
      Shopalike.fi
      Shopalike.no
      ShopAlike.fi är en omfattande shopping-plattform som gör det enkelt att handla mode och lifestyle-produkter på nätet.
      Sverige, Finland, Norge Kelkoo.se
      Kelkoo.fi
      Kelkoo.no
      Kelkoo är en shoppingportal som hjälper konsumenter att hitta rätt produkt till rätt pris. De erbjuder även prisjämförelse inom flera olika områden.
      Sverige Tradera.com Sveriges eBay. Både för företag och för konsumenter som säljer second hand.
      Sverige Blocket.se Blocket är Sveriges största marknadsplats mellan konsumenter på nätet.
      Sverige Fyndiq.se Fyndiq samlar hundratusentals fyndprodukter från hundratals butiker under ett och samma tak.
      Sverige Google Shopping Google Merchant Center är ett verktyg som hjälper dig att ladda upp dina produkter till Google och göra dem tillgängliga för Google Shopping och andra Google-tjänster.
      Sverige PriceRunner.se PriceRunners mål är att ge dig den mest omfattande översikten av marknaden och hjälpa konsumenter att jämföra produkter, priser och återförsäljare.
      Finland Nettimarkkina.com, Nettiauto.com och Nettivaraosa.com NettiXs mål är att erbjuda det snabbaste sättet att köpa och sälja alla slags motorfordon med tillbehör.
      Finland Verkkokauppa.fi Finlands största marknadsplats där kunderna kan samla produkter i en och samma varukorg för att betala alla på en gång.
      Finland Vertaa.fi Vertaa.fi är Finland största prisjämförelsesajt.
      Finland Tori.fi Tori.fi är Finlands Blocket och den största marknadsplatsen mellan konsumenter på nätet.
      Norge Prisguide.no En prisjämförelsesajt i Norge.
      Norge Finn markedsplass Marknadsplats mellan konsumenter som nu också öppnat för webbutiker.
      Norge Tilbud.no Produktportal endast för fyndprodukter.
      Norge Miinto.no Marknadsplats som samlat modebutiker. Finns även i Sverige på miinto.se
      Norge Komplett.no Utvecklar just nu en lösning för en marknadsplats, men ännu inte tillgänglig.

      Man behöver inte lägga till alla produkter till alla portaler utan e-handlaren kan välja de bästa och mest konkurrenskraftiga produkterna och lägga till dem till de marknadsplatser som passar produkterna bäst. Det är lättast att göra detta om man har en e-handelsplattform där man enkelt kan hantera flera marknadsplatser. Idén är alltså att man kan använda själva butikssystemet som ett master-system som skickar ut produktinformationen till de olika marknadsplatserna. Och när en kund sedan vill göra en beställning på marknadsplatsen så skickas den till butikens vanliga beställningsprocess. Det blir ganska snabbt krångligt och svårhanterat om e-handlaren tvingas använda varje marknadsplats egna administration för sig, så det är bäst att försöka undvika detta.

      I Norden handlar kunderna fortfarande mest direkt från webbutikerna, men om man tittar på hur konsumenter beter sig i centrala Europa, USA och Asien så ser man att större delen av köpen görs via större marknadsplatser dit webbutikerna är anslutna. Vi kommer säkert att se samma utveckling för köpbeteendet hos konsumenterna i Norden, så det är bäst att hänga med från början.
      Läs mer

      11.03.2016

      Nya dimensioner för webbutiken med vår nya WordPress-plugin!


      När webbutikens design börjar kännas omodern eller man har någon ny designidé man vill göra så är det största hindret oftast känslan av att det kommer bli ett för svårt och tidskrävande projekt. De (t.o.m. kostnadsfria) temana som Vilkas erbjuder kan vara en lösning, men nu erbjuder vi också möjligheten att lägga till produkterna på en WordPress-sida!

      Många e-handlare funderar på att försöka sälja sina produkter mot andra målgrupper än de som handlar i den existerande butiken, drömmer om att kunna sälja sina produkter direkt i någon populär blogg, skulle gärna prova en kampanj för att sälja en enda produkt eller vill kanske öppna en säsongsbutik inför den kommande julen!

      Vilkas har nu goda nyheter för e-handlare som vill experimentera!

      Nu är det möjligt att marknadsföra eller sälja på ett lite annorlunda sätt, lite experimentellt! Skapa t.ex. en säsongsbutik för att nå nya målgrupper med hjälp av WordPress eller om ditt företag redan har en WordPress-sida, använd ePages Online Shop-plugin för att enkelt visa produkter på sidan från din Vilkas-webbutik! Observera att det inte ens behöver vara din egen WordPress-sida, utan med pluginen kan t.ex. en bloggare lägga till din butiks produkter direkt på sin WordPress-sida!

      Låter det intressant? Öppna en kostnadsfri testbutik hos Vilkas och testa hur du kan lägga till produkter på din WordPress-sida eller om du redan har en Vilkas-butik, läs mer om hur du kan börja använda WordPress i vårt tidigare blogginlägg!
      Läs mer

      10.31.2016

      5 tips inför julsäsongen


      Årets mest hektiska tid närmar sig med stormsteg. Här kommer fem tips på hur man kan få sin butik redo inför julsäsongen.

      1. Design och innehåll

      Med det här menar vi inte att man behöver lägga till en massa julgranar och blinkande ljus i webbutiken. Istället kan det vara smart att kolla igenom innehållet igen och anpassa det med uppmuntrande, positivt innehåll som passar de viktigaste datumen: Black Friday, Cyber Monday, julen och nyår. Mest av allt så gillar kunderna innehåll som lyfter produkterna och ger en känsla om varför mottagarna kommer att bli glada av att få dem som julklapp.

      2. Erbjudanden

      Det är nästan ett måste att ha erbjudanden under julsäsongen nu för tiden. Ett kul sätt att ge försäljningen en boost är att skapa en virtuell julkalender. Kolla upp vilken som är den sista dagen för kunderna att lägga sin beställning för att hinna få hem den i tid. För julafton kanske det kan vara t.ex. 20 december, man skulle kunna skapa en nedräknare för det datumet samtidigt som man varje dag fram tills dess erbjuder någon slags rabatt, på en specifik produkt eller kanske ett produktpaket. Dessa erbjudanden kan sen lyftas fram på t.ex. Facebook, Twitter, Instagram och även direkt i butiken. Detta kan både uppmuntra till ett köp direkt och en nyfikenhet om vilka erbjudanden som kommer näst.

      3. Merförsäljning

      Merförsäljning är ett perfekt sätt att få ut det mesta av julförsäljningen och många har en tendens att vilja spendera lite mer än vanligt under julen. I webbutiken lägger man till kompletterande produkter som man vill ska visas tillsammans med en specifik produkt. T.ex. om man säljer tekoppar så skulle man kunna rekommendera några fina tekannor som passar ihop. Vilkas erbjuder också en funktion för automatisk merförsäljning där produkter som köps samtidigt automatiskt visas på varandras produktsidor. Med hjälp av funktionerna för merförsäljning kan man öka genomsnittsköpet.

      4. Presentkort

      Presentkort är alltid populärt vid den här tiden på året. Kanske dina kunder vet att någon kompis eller familjemedlem verkligen vill köpa något från din butik, men dom är inte säkra själva vilken produkt de ska köpa. Då kan ett presentkort vara lösningen. Lyft fram presentkort med olika värden, t.ex. 100, 200 och 500kr lite överallt i butiken så slipper kunderna lämna butiken tomhänta.

      5. Presentinslagning

      Alla vet att det kan vara en riktig börda att slå in alla paket, speciellt om man har en stor familj. Därför kan presentinslagning verkligen skilja din butik från dina konkurrenter, speciellt för shoppare med lite tid. Du kan erbjuda det här som en kosnadsfri extratjänst eller ta ut en mindre avgift för att täcka kostnaderna. Se till att lyfta fram den här möjligheten i hela webbutiken, speciellt om den är kostnadsfri.


      Om du har några frågor när det gäller de olika funktionerna och hur du använder dem i din butik, tveka inte att kontakta supporten hos Vilkas!
      Läs mer

      10.27.2016

      Koppla en Vilkas webbutik till din WordPress-sajt!

      WordPress har blivit väldigt populärt över hela världen. Därför kan vi nu stolt presentera att Vilkas e-handlare kan använda WordPress som ett extra verktyg och enkelt bädda in produkterna från en befintlig Vilkas-butik på en WordPress-sida! En WordPress-sajt kan också helt användas som webbutiken utåt mot kunderna medans själva bakgrundshanteringen med webbutiken görs i Vilkas-administrationen.

      Vilkas tar WordPress till dig

      När man lagt till pluginen i sin WordPress-administration och kopplat ihop den med sin webbutik kan man direkt börja sälja sina produkter på WordPress-sidan. De valda produkterna visas på sidan på samma sätt som i Vilkas-butiken. När kunden klickar på produkten så öppnas ett popup-fönster i webbläsaren med produktens information där man kan lägga till den i varukorgen. När man sen går till varukorgen öppnas ett nytt popup-fönster där man avslutar köpet och använder de betal- och leveranssätt som finns i Vilkas-butiken.

      På vilket sätt kan man använda WordPress-funktionen?

      Genom att koppla webbutiken till WordPress kan du skapa ett helt nytt användargränssnitt till din webbutik.

      Exempel 1:

      Tänk om man har en ny fantastisk produktgrupp som man köpt en passande domän till och så vill man skapa en säljande landningssida för en marknadsföringskampanj. I marknadsföringen kan man då skicka kunderna till en ny WordPress-sajt som endast fokuserats på att sälja den nya produktgruppen. Webbutikens produkter kan enkelt bäddas in på WordPress-sidan så att kunderna kan handla där. Alla funktioner som behövs i köpprocessen stöds redan av webbutiken och kunden behöver inte hoppa mellan de olika sidorna för att slutföra köpet.

      Exempel 2:




      I en WordPress-blogg är det enkelt att köpa produkter! Mitt i ett blogginlägg har kunden möjligheten att klicka och köpa produkter utan att behöva gå till en annan sida för att slutföra köpet.
      WordPress-sidan behöver inte ens vara ens egen! Bloggare kan bädda in webbutikens produkter i sin blogg; de behöver bara koppla ihop webbutiken med sin WordPress-sajt och efter det kan de bädda in dina produkter i sina inlägg med bara ett par klick.

      Samma funktion kan också användas för marknadsföring, man kan t.ex. be administratören av en WordPress-sajt att bädda in produkterna i förstasidans sidofält där då sajtens besökare kan köpa dem från din webbutik.

      Och installationen?

      En snabb installationsguide för pluginen:



      Så fort din Vilkas-webbutik är färdigbyggd för att ta emot beställningar och du har byggt en WordPress-sajt så kan du koppla ihop dem.

      Du hittar och kan installera den nya ePages-pluginen med namnet “ePages Online Shop” i WordPress-administrationen. När man installerat pluginen så måste man sen konfigurera den. I vänster sidfält finns ett nytt val "Online Shop", välj det och lägg till API-adressen i fältet och spara. API-adressen får du i webbutikens administration genom att klicka på Hjälp till höger i menyn högst upp och kopiera API-URL:en längst ner på sidan. Efter det kan systemen kommunicera med varandra.

      Nu behöver du bara lägga till de produkterna du vill visa på din WordPress-sida. Låt oss använda ett blogginlägg som exempel (se videon ovan i "Exempel 2"); öppna sidan där du kan redigera inlägget i WordPress-administrationen och välj var i texten du vill bädda in produkterna. I menyn högst upp finns en ny knapp "Add Shop", klicka på den och välja vilken produktkategori du vill lägga till. Här kan man också gå igenom inställningarna i vänsterspalten för att t.ex. ta bort sökfunktionen. Klicka på ok, spara inlägget och kontrollera ändringen. Nu är dina produkter inbäddade i blogginlägget och läsarna kan köpa dem.

      Mer detaljerade instruktioner finns här i installationsinstruktionerna som ePages skapat (på engelska).

      När byggstenarna (Vilkas-butiken & WordPress-sajten) är i ordning tar det bara några minuter att skapa en säljande plats för dina produkter!
      Läs mer

      10.19.2016

      Expandera till Finland?

      Har du funderat på att expandera din verksamhet utanför Sverige? Finland skulle kunna vara en intressant marknad.

      Enligt PostNords “e-barometern Q2 2016” säger 27% av företagen som säljer till utlandet att Finland är deras största marknad. Eftersom Finland är med i EU så är det en lägre tröskel att börja sälja där än t.ex. i Norge. Och enligt PostNords “E-handeln i Norden halvårsrapport 2016” är Finland det landet i Norden som är mest troligt att handla från utlandet och Sverige är den fjärde största marknaden där, t.o.m. före USA.


      Men jag pratar ju inte finska!

      En sak som är viktig att komma ihåg är att även om svenska är ett officiellt språk i Finland så pratar majoriteten av befolkningen finska. Precis som i Sverige så uppskattar man alltid om butiken finns på det egna språket. Ett tips kan också vara att få översättningen gjord av någon som kommer från Finland eller bor i Finland. Språket i Finland är inte precis samma som finskan som pratas av finnländare som bor i Sverige. Några översättningsbyråer är:
      Även http://makesyoulocal.com/sv/ kan hjälpa till med översättningar och annat när det gäller expandering.

      Om finska absolut inte är en möjlighet så behövs åtminstone engelska eftersom engelskan är mer utbredd än svenskan. För en B2B-butik så kan oftast engelska räcka.

      En annan sak att tänka på är om man ska skapa en separat butik med en .fi-domän eller om man ska använda samma butik och bara lägga till ett nytt språk. Om du använder en .com-domän med ditt företagsnamn eller något på engelska så är det nog helt okej att fortsätta använda det. Dock kan det vara en bra idé att ändå köpa .fi-domänen och styra den till butiken. Om din domän beskriver vad du säljer, t.ex. tapetklister.se så kan det kanske vara en bra idé att skapa en egen butik med den finska domänen. Läs mer om hur man skaffar en .fi-domän.

      Kundsupporten är också något att tänka på. Ska man erbjuda support via email och telefon på finska? Det här är lite annorlunda än översättningen eftersom supporten är ett fortlöpande behov. Det är alltid en fördel att ha support på finska, men om det inte är möjligt så bör man i varje fall ha engelska och svenska till att börja med. Det finns även tjänster för att outsourca supporten, som t.ex. http://www.finnchat.com/sv/ och http://www.ina.fi/yritys/english. Se till att tydligt informera kunderna om hur dom kan kontakta er och på vilket språk.

      Marknadsföring i Finland

      Marknadsföringen kan också vara en utmaning om man inte pratar finska och det kan löna sig att få hjälp med det. Några förslag på samarbetspartners för marknadsföringen:

      Precis som i Sverige så är både Google Adwords och Facebook populära sätt att marknasföra sig på, men det finns även en del andra lokala sajter som kan vara bra att hålla koll på. Till exempel:
      Tyvärr finns inte Google Shopping i Finland än.

      Hur är det med betalning och logistik?

      När det kommer till betalningar och logistik så beror det lite på vad man säljer, är produkterna i en högre prisklass, får de plats i ett brev/paket? Klarna Checkout blir mer och mer populärt i Finland och erbjuder ett liknande utbud av betalsätt som i Sverige. Finnländarna är vana med att betala via sin internetbank så det är något som är viktigt att erbjuda. Det finns även andra lokala betalleverantörer så som Paytrail och Checkout Finland, dock kan det då behövas ett finskt bankkonto. PayPal är också ett alternativ även om det inte är jättepopulärt i Finland.

      Fråga efter offerter från flera olika leverantörer, som t.ex. Posti (Finska Posten), Matkahuolto (Bussgods på svenska) och PostNord. Kontrollera att allt är tydligt och förstått i offerten. Testa även leveransen, fungerar allt som väntat? Hur lång tid tog det? Om du erbjuder flera olika leveranssätt så kan det vara värt att titta på t.ex. Unifaun. Finnländare har inte jättehöga förväntningar på leveransen, de är vana med att inte ha spårnings-ID och t.o.m. lite längre leveranstider.

      Tänk på att också ha en tydlig returpolicy. Tidigare i Finland så var det lag på att e-handlaren var tvungen att betala returfrakten. Så är inte längre fallet och så länge man är tydlig i sina villkor så kan man lägga den kostnaden på kunden. Var tydlig med hur returprocessen fungerar, kanske t.o.m. en egen sida med ett returformulär och kontaktinformation.

      Hur betalar jag momsen?

      Om din försäljning inte överstiger 35 000 euro per kalenderår så kan du fortsätta sälja och registrera momsen i Sverige. Om försäljningen istället överstiger 35 000 euro så måste man registrera sig för moms i Finland. Momssatserna i Finland är 24%, 14% och 10%.

      Det är viktigt att hålla reda på försäljningen till Finland och att registrera sig för moms så fort det är nödvändigt. Just nu håller finska skatteverket en kampanj för att verifiera att, speciellt utländska företag är registrerade och betalar skatten som de ska i Finland. Konsumenter kan t.o.m. göra anmälningar till skatteverket på nätet om de känner att ett företag kanske inte betalar sin skatt.

      Har jag glömt nåt?

      Kom ihåg att Finland inte är Sverige. Något som funkar i Sverige funkar kanske inte i Finland. En bästsäljare i Sverige behöver nödvändigtvis inte bli populär i Finland. Som mer än ofta med e-handel så är det bästa sättet att få reda på om nåt funkar, att faktiskt prova!


      Om du vill ha mer hjälp med att expandera till Finland, kontakta gärna oss på Vilkas Group.
      Läs mer

      9.19.2016

      Engagera dina kunder med produktbilder av högre kvalitet

      Några av de viktigaste sakerna för att lyckas med e-handel är bra produktbeskrivningar och produktbilder av bra kvalitet. Ett rikt innehåll och bilder av hög kvalitet spelar en stor roll när det kommer till konverteringen och kundlojaliteten i webbutiken. Man ser ofta utrymme för förbättring när det kommer till produktbilderna i webbutiker. Speciellt egenproducerade bilder kan ofta vara röriga, bakgrunden är vad som helst, halvbra belysning, lite sämre komposition mm. Ofta kan man få en snyggare produktbild endast genom att ta bort bakgrunden och lägga till skuggor.

      Det finns en rad olika bildbehandlingsprogram som man kan använda för att själv redigera sina bilder. De kan dock vara svåra att använda och kostnaderna kan lätt bli höga. Den största tröskeln är kanske att lära sig ett helt nytt verktyg. Det här behovet av att enkelt kunna redigera produktbilder har medfört en massa olika tjänster till marknaden som erbjuder förbättring av produktbilder utan att man behöver köpa eller lära sig ett bildbehandlingsprogram.

      En av dessa tjänster är Pixelz som nu finns integrerad i Vilkas webbutiker. E-handlaren kan enkelt ladda upp produktbilderna från sin webbutik till Pixelz och hantera bildredigeringen utan att behöva redigera bilderna själv. Processen fungerar helt enkelt på följande sätt:
      1. Ladda upp webbutikens produktbilder till Pixelz genom ett klick
      2. Välj vilka produktbilder som ska redigeras
      3. Välj vilka slags ändringar som ska göras med bilderna
      4. Beställ och betala bildredigeringen
      5. De redigerade bilderna levereras inom 24 timmar med nöjdhetsgaranti

      Vi testade tjänsten och allt funkade väldigt smidigt. Här t.ex. en bild för flugan Willie som skickades till Pixelz. Bilden har fått bakgrunden borttagen samt en liten skuggning.

      Innan: Flugan Willie innan bildredigeringen

      Efter: Flugan Willie efter bildredigeringen

      Vilken bild är snyggast? Priset för den här bilden blev 1,85€. Vi tror att den här förbättrade produktbilden kommer förbättra köpupplevelsen samt öka konverteringen. Det räcker att en enda fluga mer säljs på grund av bildredigeringen och efter det är allt bara plus för e-handlaren.
      Läs mer

      9.13.2016

      MonkeyData - mer juice från webbutikens statistik

      MonkeyData är enkel att använda och tilltalande för ögat

       Innovation eller bara efterapning?

      Vi upptäckte appen MonkeyData i ePages nya appbutik. MonkeyData är en analyseringsapp utvecklad i Ostrava, Tjeckien som går att koppla till våra webbutiker. Appen hämtar data från webbutiken och visar den i tydliga grafer. Det är även möjligt att koppla andra tjänster till MonkeyData, som t.ex. butikens Facebook-sida, Google Analytics eller Mailchimp och då kan man verkligen börja se fördelarna med appen.



      MonkeyData är som en juicer som blandar ihop frukterna man stoppar i

      MonkeyDatas kostnadsfria version kan kopplas till butiken + 4 egna val av datakällor. En av våra medarbetare som har sin egen webbutik provade att koppla sin butik, Mailchimp, Google Analytics samt butikens Facebook- och Twittersida till MonkeyData.

      Det är enkelt att komma igång med MonkeyData. I Vilkas webbutiker kan man installera MonkeyData direkt från Appbutiken. Efter installationen kan man skapa ett användarkonto och lägga till de andra datakällorna.


      Man kan enkelt matcha beställningsstatusen från butiken med statusarna i MonkeyData

       Under det vackra skalet uppenbaras en läcker frukt

      MonkeyDatas administrationspanel är uppdelad i flera vyer som man kan se från vänsterspalten. Den första (standardvyn) innehåller en sammanfattning av butikens statistik. Man kan se dagens beställningar och intäkter (jämfört med förra månaden och samma period från förra året) samt en livestream med information om beställningarna.

      Den andra vyn ger en översikt av beställningarna. Man kan välja en tidsperiod, t.ex. det här året som MonkeyData då gör grafer av och visar bl.a. antal beställningar, omsättning samt antal besökare under den valda tidsperioden. Dessutom visar MonkeyData bl.a. snittordervärdet, konverteringsprocenten och kostnaden per konvertering.

      Den tredje vyn fokuserar mer på långvarig statistik. Den visar data från de senaste två åren. Utvecklingen av antal beställningar, omsättning och antal besökare, förhållandet mellan nya och återkommande kunder, populäraste leverans- och betalsätten, mest sålda produkter osv.


      All statistik från din webbbutik i en enda vy, i perfekt harmoni

      Dessutom kan man se mer detaljerade vyer om webbutikens data, online-marknadsföring och besökarstatistik. Även fast man såklart kan hitta all den här statistiken direkt i t.ex. Facebook eller Google Analytics tycker vi att det är ganska skönt att man slipper klicka runt bland flera olika källor för att kolla statistiken, utan den finns där färdigblandad och snyggt packeterad i en och samma kostnadsfria och visuellt mycket trevliga tjänst - MonkeyData.

      Körsbäret på tårtan: MonkeyData har också en mobilapp, och den funkar.
      Läs mer

      7.01.2016

      Vilka metoder ger webbutiken bättre synlighet?

      När det kommer till marknadsföring så kan man tänka att vi kommit till en ny era. Nuförtiden letar köparen efter säljare. Tidigare letade säljaren efter köpare. En utmaning för e-handlare nuförtiden kan alltså vara att kunderna inte hittar butiken, speciellt om man inte har rätt verktyg för att synas.
      E-handlare undrar ofta hur de ska göra för att få sin webbutik att synas så att försäljningen ökar. Det finns ett oerhört brett utbud av verktyg för e-handlare och det är ofta svårt att hitta de bästa. För att hitta de marknadsföringsverktyg som passar bäst för just din webbutik är nog det enda sättet att testa olika tjänster och följa resultaten ordentligt för att se vad som fungerar bäst. Det är svårt att säga generellt vilka verktyg som är bättre eller sämre än andra, men här har vi varje fall försökt lista några av de verktyg som kan användas för att öka webbutikens synlighet och försäljning.


      Verktyg
      Beskrivning
      Kort analys
      Rekommendationer
      Affiliate-marknadsföring
      Affiliate-marknadsföring betyder att företagets partners vidarebefordrar besökare från sin webbplats till webbutiken och får betalt per besök eller beställning. Partners kan vara t.ex. en blogg eller en prisjämförelsesida.
      Erbjuder ett färdigt nätverk, men ofta ett ganska kostsamt alternativ för att öka trafik och försäljning. Är inte en snabb marknadsföringskanal, utan tänkt för långsiktig marknadsföring.
      Investera försiktigt och mät resultaten noga. Vanligtvis tar det en ganska stor del av försäljningsmarginalen, så det passar kanske inte för alla webbutiker. Om du hittar en populär blogg som t.ex. kan göra en recension på någon av dina produkter kan det här mycket väl vara en värdefull kanal.
      Blogg
      En blogg är en webbsida där en eller flera bloggare (författare) skriver om olika saker inom sin bransch. Bloggen kan ligga i webbutiken eller på en separat webbplats som länkar till webbutiken.
      En blogg passar bra även för en webbutik. Med hjälp av bloggen kan man dela intressanta texter med kunderna. Blogginläggen syns även i sökmotorerna och kan därför hjälpa till att öka webbutikens sökmotorsynlighet.
      Satsa på bloggen och försök bli ett namn inom din bransch. En blogg kan vara ett bra tillägg för att få bättre synlighet och mer trafik. Skriv regelbundet. Undvik att bara skriva om dina produkter utan försök istället framhäva din expertis inom branschen.
      Display-annonsering
      Display-annonsering är grafiska annonser på andra webbplatser. Man kan även kalla det banner-annonsering.
      Oftast förväntar man sig inte en så stor ökning i försäljningen med banner-annonser, men det kan vara bra för att öka kännedomen för ditt varumärke. Även om man inte klickar på bannern så lämnar den ändå ett intryck som man kanske kommer ihåg vid senare tillfällen.
      Välj noggrant målgrupp och design för annonsen. Använd inte detta som din enda marknadsföringskanal utan som ett komplement till andra kanaler.
      E-post-marknadsföring
      Man kan skicka nyhetsbrev till tidigare kunder och personer som anmält sig att prenumerera på nyhetsbrevet, antingen via webbutikens funktion eller från något annat nyhetsbrevssystem.
      Det är bevisligen enklare att få en tidigare kund att handla igen än att få en helt ny kund. Med rätt innehåll och planering är nyhetsbrev ett extremt kostnadseffektivt marknadsföringssätt.
      Skicka nyhetsbrev regelbundet och uppmuntra nya kunder att prenumerera. Gör innehållet intressant och informativt så att kunderna faktiskt läser meddelandena.
      Facebook
      På Facebook kan man skapa en företagssida för sin webbutik och dela inlägg med de som gillar sidan. Med sponsrade inlägg kan man även visa inläggen för t.ex. vännerna till de som gillar sidan.
      På Facebook spenderar man tid och roar sig snarare än letar efter information och produkter. Inläggens stil och språk bör följa detta och inte vara för officiella eller ge ett intryck av att man försöker tvinga fram något. Facebook känner sina användare mycket väl och det är därför möjligt att marknadsföra sig med en demografisk eller geografisk inriktning.
      Intressant och i många fall kostnadseffektivt verktyg för marknadsföring av webbutiken. Definitivt värt att skapa en sida för webbutiken och prova hur det fungerar. Men gör inte detta till din enda kanal, utan marknadsför även på andra sätt.
      Företagsregister och länkportaler
      Företagsregister och länkportaler samlar företags kontaktuppgifter och försöker länka användarna till företagens tjänster.
      Företagsregister och länkportaler är listor med länkar som redan har ett tvivelaktigt rykte bl.a. på grund av oklarheter i avtalen. Det är svårt för e-handlare att undvika deras agressiva försäljning. Länkportaler är ofta svartlistade på Google och det ger heller ingen fördel för sökmotorsynligheten.
      Undvik kategoriskt.
      Instagram
      Ett socialt nätverk för att dela foton. Används oftast på mobila enheter.
      På Instagram kan webbutiken dela bilder på t.ex. nya produkter, inspiration eller visa verksamheten “bakom kulisserna”.
      Om du redan känner till och använder Instagram så kan det vara värt att använda det även för webbutiken, speciellt om din målgrupp finns där.
      Merförsäljning
      Med merförsäljning menas produktrekommendationer som görs i själva webbutiken. Som t.ex. tillbehör eller relaterade produkter. Kan göras manuellt eller automatiskt.
      På produktsidan kan man erbjuda alternativa produkter, tillbehör eller produkter som andra kunder köpt.
      Vi rekommenderar att använda detta. Ett bra sätt för extra försäljning.
      Pinterest
      Socialt nätverk för att dela foton.
      Man kan dela webbutikens produktbilder via Pinterest till kontots följare. Genom att klicka på bilden kommer man till webbutikens produktsida, vilket ger en positiv inverkan på sökmotorsynligheten.
      Som med Instagram rekommenderar vi att använda Pinterest om din målgrupp använder det och om du känner till hur det fungerar.
      Portaler och marknadsplatser
      En portal är en webbtjänst som utöver sin egen verksamhet också erbjuder tillgång till flera andra webbtjänster.
      Med en portal kan webbutiken hitta kunder där de redan letar efter eller jämför produkter/tjänster. De här portalerna erbjuder oftast ett kostnadseffektivt sätt att synas där dina kunder redan finns.
      Passar bra för de flesta produktkategorierna. Länkarna från portalen till webbutiken förbättrar också sökmotorsynligheten. Prismodell och kostnad varierar beroende på portalens popularitet och produktkategorier.
      Radioreklam
      Reklamplats på kommersiella radiokanaler som oftast varar runt 5-30 sekunder.
      För att öka medvetenheten om webbutiken funkar radio helt okej. Radiokanalerna är oftast riktade mot en speciell målgrupp. Utöver det här sättet behöver webbutiken bra synlighet på nätet och i sökmotorer.
      Investera i radioreklam när du vill öka medvetenheten. Radioreklam behöver upprepas och ha ett bra innehåll.
      Re-marketing/ Re-targeting
      Man kan visa re-marketing/ re-targeting annonser för tidigare besökare i webbutiken.
      De flesta reklamplattformarna (Google, Facebook m.fl.) erbjuder möjligheten att marknadsföra webbutiken för tidigare besökare. T.ex. om en besökare tidigare tittat på en speciell produkt i webbutiken så kan man då visa annonser om just den produkten på reklamplattformen.
      Ett bra sätt om det görs rätt och optimerat. Ett slarvigt genomförande blir ofta dyrt och irriterar mest kunderna.
      Rekommendationer
      Andra kunders erfarenheter om produkten eller tjänsten är ofta avgörande för nya kunder som inte helt bestämt sig.
      Produktrekommendationer kan visas på webbutikens produktsidor, i sociala medier eller på andra webbplatser. Produktrekommendationer ökar även sökmotorsynligheten.
      Gör det möjligt att betygsätta dina produkter och uppmuntra dina kunder att lämna rekommendationer. Manipulera aldrig svaren.
      Sökmotor-marknadsföring, SEM
      Med sökmotormarknadsföring menas sponsrade länkar i sökmotorernas sökresultat.
      Erbjuder e-handlare en genväg för att synas i sökmotorerna. Annonserna kan riktas väldigt noggrant mot specifika målgrupper. Effektiva verktyg speciellt för nystartade webbutiker. Slarvigt genomförda kampanjer kan bli kostsamma, men detaljerad rapportering gör det möjligt att optimera kampanjerna.
      Vi rekommenderar att använda detta. Lär dig att analysera rapporterna och optimera annonseringen efter det eller hyr in någon utomstående med kunskap.
      Sökmotor-optimering, SEO
      Sökmotoroptimering betyder att man optimerar innehållet i webbutiken så att webbutikens sidor visas så högt upp som möjligt i sökmotorernas resultat.
      Sökmotoroptimering är det viktigaste och mest kostnadseffektiva sättet att marknasföra sin webbutik och därför bör man investera i det därefter. Det är ett effektivt sätt att nå potentiella kunder. Webbutikens konvertering är oftast högre än för andra sätt. Kräver välskrivet och rikt innehåll i webbutiken. Bra innehåll skapas bäst av handlaren själv.
      Skriv egna produkttexter, kopiera dem inte från annat håll. Skapa texter som inte innehåller branschslang och som ger all den information en kund kan tänkas behöva. Skaffa länkar in till din webbutik från andra webbsidor och sociala medier.
      Tryckt annonsering
      Reklam eller annonser i olika slags tidningar.
      Ett traditionellt sätt att synas för handlare är tryckt reklam. För e-handlare är det här dock ett lite onaturligt sätt, vägen från pappret till nätet är för lång och kunden försvinner oftast på vägen. Det är mycket svårare att mäta effektiviteten för en kampanj än det är med digital reklam.
      Fungerar inte som den primära marknadsföringskanalen för e-handel, men kan definitivt stödja den digitala marknadsförningen och uppbyggnad av varumärket.
      TV-reklam
      Reklam som visas på kommersiella TV-kanaler som oftast varar runt 10-40 sekunder.
      TV-reklam är fortfarande ett effektivt sätt att få uppmärksamhet för webbutiker. T.ex. Zalando gjorde det här med bravur och blev snabbt en av de mest populära webbutikerna.

      På nät-TV är det även möjligt att länka reklamen direkt till webbutiken.
      Rekommenderas om budgeten tillåter en tillräkligt professionell reklamfilm som visas tillräkligt många gånger. Samtidigt är det dock viktigt att även synas i digitala kanaler.
      Twitter
      Socialt nätverk för att dela korta meddelanden, länkar och bilder samt föra dialoger med andra “twittrare”.
      För webbutiker erbjuder Twitter en snabb kanal för att möta och prata med kunder och intressenter. Passar inte för att bara dela rena försäljningsmeddelanden, men ett närvarande kan öka igenkänningen av webbutiken.
      Använd Twitter om du känner till hur det fungerar. Om du ansluter till Twitter, se då till att alltid vara tillgänglig och reagera snabbt på frågor från kunder. Spamma inte.
      YouTube
      Utöver att publicera egenproducerade filmer på YouTube kan man även annonsera genom att visa en reklamfilm innan uppspelningen av en video eller visa en banner under uppspelningen.
      Googleägda YouTube känner sina användare och deras sökhistorik så det går att rikta annonseringen.
      Om du producerar egna filmer är YouTube ett passande verktyg. Man kan även bädda in video i webbutiken, t.ex. demonstrationsfilmer för produkter. Om du annonserar på TV så är det värt att även lägga upp reklamfilmerna på YouTube.

      Kom ihåg att alltid analysera trafiken i din webbutik med hjälp av t.ex. Google Analytics. Titta på var dina kunder kommer ifrån och vilka kanaler som genererar försäljning i din webbutik. Satsa mer på de kanalerna som generar försäljning och sluta använda de som inte ger någon försäljning. Steg för steg kommer du lära dig vad som är en effektiv blandning av marknadsföringssätt för att få bra synlighet och försäljning i just din butik. Det att du har en egen webbutik är ett bra marknadsföringssätt i sig självt. Du behöver bara bygga upp ett bra marknadsföringsnätverk runt butiken som drar in det livsviktiga kundflödet.

      Saknas det något marknadsföringssätt i listan som du tycker fungerar bra eller dåligt?
      Läs mer